服务承诺
我公司对所有客户承诺如下售后服务与人员培训：
项目验收并投入运行，对于一个工程项目来说，只是第一步，更漫长和艰苦的任务是售后技术支持及服务。要使用户在资金投入后，用的放心、顺心，就必须给用户提供一个良好的售后服务政策和措施，而且这种政策和措施必须落实到行动上，这就是我们的一贯宗旨，是一切以用户为中心的指导方针的体现，我们要求公司员工在售后服务工作中一定要做到：反应迅速、技术一流、解决问题、用户满意。
1、售后服务保证
我公司设有管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。我公司承诺为此项目提供一年免费维修服务。
2、保修期内的服务条款
（1）、保修期起始的定义：
保修期从交货之日起计算。
（2）、保修期的期限：
设备质量保修一年，终身维护。
（3）、服务响应时间的限定：
我公司提供24小时内的服务响应时间，即在接到用户须维护设备的通知后，以电话或传真方式在24小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户，并在约定的时间内完成任务。
（4）、服务费用：
在保修期内由于质量问题造成的设备故障，给予免费保修；因用户使用不当造成的故障，用户只需承担维修设备的材料成本费和我方人员的差旅费。
3、保修期外服务条款
我公司为用户提供与保修期同等质量的服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理问题能力等，须酌情收取合理的材料与差旅人工费用。具体内容见保修期内服务条款。
4、人员培训
为使用户能更深入地了解和掌握本项工程所涉及的设备和技术，更有效地管理建成后的系统，我公司根据厂家建议和本身经验向用户提供培训方案。
（1）、现场培训
在工程建设过程中，我公司为用户方技术人员提供以下免费培训，内容包括：工程安装调试技术、应用软硬件操作、有关设备的基本原理、构成、一般的故障检测等以及对用户方技术人员提出问题的进行现场解答。
（2）、课程培训
学员由客户单位指派，培训时间为1个工作日或视实际情况现场而定。
